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師傅接案常見問答

2020-09-21

師傅接案常見問答

常見問題

問:什麼類型的案件狀況可退回鑽石/接洽次數?

下面幾種狀況(非真實案件),回報到官方Line@經查證無誤,平台將退回您接洽案件所使用的鑽石/接洽次數。

  1. 電話號碼為空號。(需求描述已表明,勿致電/不便接聽電話僅接受訊息聯繫,則無法退回)
  2. 電話缺碼。(需求描述已表明,勿致電/不便接聽電話僅接受訊息聯繫,則無法退回)
  3. 致電後,對方明確告知撥錯了,並無提出任何修繕需求。

即便是下班時間、周末、國定假日…等非Line@客服服務時間,仍可透過官方Line@直接回報,平台全年無休備有值班人員,請於回報後稍待片刻,人員將儘速處理,確認後直接退回您接洽案件所使用的鑽石/接洽次數至您的帳戶中,但無法立即提供退回通知。

問:接洽案件若碰到以下狀況,能否退回鑽石/接洽次數?

  1. 電話轉語音信箱
  2. 電話無人接聽
  3. 對話不回應
  4. 用戶告知已經找到合適的人選了
  5. 接洽後用戶便取消案件

這類型的疑問通常發生在新手或使用頻率不高的師傅身上,台灣Call師傅為專業的媒合平台,並非派工、案件發包中心,主要提供給您的服務為媒合有修繕需求的用戶,媒合給師傅的是一個案件接洽的機會,聯繫的狀況需要接洽的師傅們多嘗試不同的方式(ex:簡訊、對話)及不同的時間;並且平台也無法左右用戶要選擇哪一位師傅提供服務,回歸市場機制,用戶仍擁有最終的選擇權;因此,除非確認是(非真實案件),否則鑽石/接洽次數無法退還。

透過使用平台接洽案件,已經成功地的協助許多師傅或公司拓展客源進而實現協助事業的發展,從兼職輔助進而發展為全職投入,不在少數;只需一支手機便能開始累積個人或公司在網路上的評價與知名度;但仍然存在相當程度的成本與風險,除非確認是(非真實案件),否則鑽石/接洽次數無法退還,請您審慎評估使用。

問:已經有師傅接洽的案件,為何還在平台上不下架?

為了維護(用戶)使用靈活度及(師傅)接洽的公平性,用戶透過手機將需求送出後便直接透過系統全自動進行配對,推播至所有資格符合的師傅手機,過程並沒有經過系統人員加工及分配,此做法主要是為了維持完整的公平性。

舉例來說:

一個新的案件進來,工程規模大、用戶預算高、預期利潤好…要配對給哪個師傅呢…公司規模較大的?付費最多的?評分最高的?跟平台互動較多、比較熟的?

答案是『以上皆非』;少了人為的加工與配送,透過系統全自動的配對,摒除了為人所詬病的黑箱作業,實現絕大部分師傅們所期待的公平性原則。

承上,正因如此,每個新案件進來,我們並不介入師傅們與用戶溝通的細節,只是單純在用戶與師傅們間,提供媒合配對服務;案件透過用戶們的手機自行發送,要選擇哪一位師傅提供服務?要不要讓案件提早下架?是否要取消案件或是另尋其他的管道?重點在於接洽師傅們與用戶之間的溝通與交涉,平台無權介入,決定權在於用戶。同樣的道理,每個新案件進來,師傅們查看了案件內容描述後,是否願意使用鑽石/接洽次數去獲得這個案件接洽的機會,平台是無權介入的,決定權在於師傅本身。

提供一個接案小技巧供師傅們參考,當聯繫用戶時,對方表明「剛剛有另一名師傅打來了」、「已經找到人了」、「先不用好了」…等等;先別急著放棄,通常修繕狀況不太可能這麼短的時間就得到排除,用戶心中可能還有些疑慮?耐心的關心一下用戶修繕問題處理的狀況,並善意地提供修繕的建議及注意事項,在可能的情況下禮貌並自信地簡介自身的經歷與優勢,就能為自己再創造出成功接案的機會,相信這對於身為專業人士並且自己接案經營事業師傅們而言,並不是困難的事。

問:與用戶約定好又臨時取消,是不是碰上惡性競爭?如何避免?

平台鼓勵每一位師傅認真積極地爭取服務的機會,市場的競爭在所難免,不僅是在平台內還包含著外部的競爭;用戶有了修繕的需求,合理的推斷,既然會使用平台提供的配對服務尋求專業的師傅,也不排除後透過其他的管道尋求協助,至於誰能雀屏中選,最主要不外乎聯繫的效率以及如何取的用戶的信賴。

如果師傅們透過聯繫溝通已經與用戶取得初步的修繕共識、協議,例如:約定下午/晚上/明天…等等,最好準確的約定修繕時間點,正確詳細的服務地點,讓用戶心中有個確定性,因為已經跟師傅約定好,便不太容易會因為再有其他人士介入,提出的新方案、新的時間感到動搖。

如上所述,如果師傅們與用戶已取得初步的修繕共識、協議,可能是先行前往勘查、檢查、或者直接進行修繕,事實上師傅端的成本已經開始產生,可能需要準備工具、購買材料,並且該約定的時間也無法再安排其他的工事;因此建議師傅能夠邀請用戶於APP內操作「選擇師傅」功能,選擇由您來為用戶所提出的需求提供服務,選擇特定師傅後該案件就會即刻於平台下架,並且該用戶的連絡資訊也會同時於其他已經接洽師傅的APP內移除,不再顯示,大幅度的降低案件的變數;反之,如果用戶僅僅是與您電話中口頭協議出一個大概的時間,但後續一直沒有操作「選擇師傅」功能,透過電話的訪查數據結論,大多數用戶表示,其實對於已連繫師傅所提出的修繕方式、價格、時間…等,其實心中還抱持著疑慮,只是電話中不好意思直接拒絕,建議師傅仍可透過系統內建「對話功能」或者手機簡訊適時關心用戶修繕問題,爭取提供服務的機會。

問:為什麼用戶可以重複發單(相同需求)?

用戶在發送修繕需求後,如果已配對的師傅資歷、評分或者提供的方案、價格、服務時間…等,無法滿足用戶的期待,由於修繕問題並未獲得解決,用戶是有權重新發送案件的;已經接洽過的師傅們亦無需心存疑慮,可能稍早您提供給用戶的建議沒有被採納,於稍早的接洽中您已經掌握用戶的連絡資訊,如果您對於此用戶的修繕需求仍感興趣的話,不仿修正、調整您的方案,再度嘗試與用戶聯繫溝通。

問:部分案件需要上門檢查/勘查才能進行報價,是否能收取檢查/車馬費?

需要上門檢查、勘查、報價…已經動用到師傅們的專業技能,也確實產生成本;因此,酌收合理檢查/車馬費是絕大多數用戶所能認同與接受;但是訪間許多業者或者平台中也有部分師傅以免費檢查/勘查為優勢,爭取優先與用戶接洽的機會;對此我們無法臆測所有人的心態與立場,每位師傅經營自身事業的方式也不盡相同,因此並無標準答案。

可以確定的是,檢查/車馬費收與不收,都必須在上門之前的溝通,明確的表達清楚;針對「合理」與否,由於大部分用戶們並非修繕領域的專業人士,與師傅們在認知上難免有所差異,如果必須收取檢查/車馬費務必於上門前清楚的說明金額並取得共識,方能有效避免產生爭議事件。

問:如何參加「好評不斷,師傅好鑽」送鑽活動?

「完工好評」為平台為了認真服務的師傅所推出的鼓勵活動,並非強制參加,活動流程簡介如下,詳情可參考https://reurl.cc/av1np7

  1. 服務完成後,請師傅們自行邀請用戶給予評分
  2. 師傅須於LINE@回覆完工的案件編號
  3. 客服完成確認後,於每周五回饋鑽石至師傅帳戶內
  4. 每個師傅(每個帳號)每月最多回饋上限100顆鑽石

帳號相關

問:忘記帳號及密碼,無法登入該如何處理?

帳號為當時註冊時登記的手機號碼,密碼遺失,可點選登入頁面【忘記密碼】功能,輸入註冊電話與電子信箱,確認收取認證信件,即可重設密碼,若仍無法登入,可回報官方LINE@,由客服專員協助處理。

補充說明:

如果客服己協助變更密碼,但登入仍顯示帳號密碼錯誤,您可以嘗試以下操作

  1. 確認帳號「註冊手機號碼」是否正確。
  2. 嘗試重新安裝APP,http://www.callsifu.com.tw/worker,確認安裝的版本是否為最新版本的「台灣Call師傅-師傅版」。

問:如何新增「服務地區」或「服務類別」?

師傅可透過APP內的「帳戶資料」分頁,自行新增「服務區域」或「服務類別」項目。

問:為何帳號無法使用?

通常帳戶封鎖/停權導致無法使用狀況大多發生在違反「服務條款」與「系統使用說明」規章;客服端無法了解師傅封鎖/停權狀況,若需查詢帳號問題,請Mail至管理部[twcallsifu@gmail.com]。

儲值問題

問:使用台灣Call師傅要付費嗎?

全部配對服務均為免費,部分案件為免費接洽,部分案件需要透過鑽石或VIP會員,取得接洽機會,詳情可查看「帳戶資料」→「月費計畫」,或透過官方LINE@諮詢。

問:鑽石有何用途?

  1. 一般會員可以透過使用鑽石獲取部分案件接洽機會(某些特定案件類別僅限VIP會員才能接洽)。
  2. 某些特定會員級別可以透過使用鑽石獲取額外報價次數。
  3. 詳情可查看「帳戶資料」→「月費計畫」

問:不同會員級別有何差異?

詳情請查看APP內「帳戶資料」→「月費計畫」,查看各級別詳細內容

系統相關

問:不小心按到了取消,導致查看不到用戶聯絡資訊,該如何處理?

可透過@LINE回報單號,以便線上客服人員協助處理。

問:為何手機接收案件沒有聲音?

  1. 檢查手機內的設定,是否已允許台灣Call師傅發送通知。
  2. 檢查台灣Call師傅APP內的[設定及其他]→開啟[案件推播]、[訊息推播] 。
  3. 嘗試重新安裝台灣Call師傅-師傅版APP。

 

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~ BY Call 師傅 ~
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2020-09-21

師傅接案常見問答

常見問題

問:什麼類型的案件狀況可退回鑽石/接洽次數?

下面幾種狀況(非真實案件),回報到官方Line@經查證無誤,平台將退回您接洽案件所使用的鑽石/接洽次數。

  1. 電話號碼為空號。(需求描述已表明,勿致電/不便接聽電話僅接受訊息聯繫,則無法退回)
  2. 電話缺碼。(需求描述已表明,勿致電/不便接聽電話僅接受訊息聯繫,則無法退回)
  3. 致電後,對方明確告知撥錯了,並無提出任何修繕需求。

即便是下班時間、周末、國定假日…等非Line@客服服務時間,仍可透過官方Line@直接回報,平台全年無休備有值班人員,請於回報後稍待片刻,人員將儘速處理,確認後直接退回您接洽案件所使用的鑽石/接洽次數至您的帳戶中,但無法立即提供退回通知。

問:接洽案件若碰到以下狀況,能否退回鑽石/接洽次數?

  1. 電話轉語音信箱
  2. 電話無人接聽
  3. 對話不回應
  4. 用戶告知已經找到合適的人選了
  5. 接洽後用戶便取消案件

這類型的疑問通常發生在新手或使用頻率不高的師傅身上,台灣Call師傅為專業的媒合平台,並非派工、案件發包中心,主要提供給您的服務為媒合有修繕需求的用戶,媒合給師傅的是一個案件接洽的機會,聯繫的狀況需要接洽的師傅們多嘗試不同的方式(ex:簡訊、對話)及不同的時間;並且平台也無法左右用戶要選擇哪一位師傅提供服務,回歸市場機制,用戶仍擁有最終的選擇權;因此,除非確認是(非真實案件),否則鑽石/接洽次數無法退還。

透過使用平台接洽案件,已經成功地的協助許多師傅或公司拓展客源進而實現協助事業的發展,從兼職輔助進而發展為全職投入,不在少數;只需一支手機便能開始累積個人或公司在網路上的評價與知名度;但仍然存在相當程度的成本與風險,除非確認是(非真實案件),否則鑽石/接洽次數無法退還,請您審慎評估使用。

問:已經有師傅接洽的案件,為何還在平台上不下架?

為了維護(用戶)使用靈活度及(師傅)接洽的公平性,用戶透過手機將需求送出後便直接透過系統全自動進行配對,推播至所有資格符合的師傅手機,過程並沒有經過系統人員加工及分配,此做法主要是為了維持完整的公平性。

舉例來說:

一個新的案件進來,工程規模大、用戶預算高、預期利潤好…要配對給哪個師傅呢…公司規模較大的?付費最多的?評分最高的?跟平台互動較多、比較熟的?

答案是『以上皆非』;少了人為的加工與配送,透過系統全自動的配對,摒除了為人所詬病的黑箱作業,實現絕大部分師傅們所期待的公平性原則。

承上,正因如此,每個新案件進來,我們並不介入師傅們與用戶溝通的細節,只是單純在用戶與師傅們間,提供媒合配對服務;案件透過用戶們的手機自行發送,要選擇哪一位師傅提供服務?要不要讓案件提早下架?是否要取消案件或是另尋其他的管道?重點在於接洽師傅們與用戶之間的溝通與交涉,平台無權介入,決定權在於用戶。同樣的道理,每個新案件進來,師傅們查看了案件內容描述後,是否願意使用鑽石/接洽次數去獲得這個案件接洽的機會,平台是無權介入的,決定權在於師傅本身。

提供一個接案小技巧供師傅們參考,當聯繫用戶時,對方表明「剛剛有另一名師傅打來了」、「已經找到人了」、「先不用好了」…等等;先別急著放棄,通常修繕狀況不太可能這麼短的時間就得到排除,用戶心中可能還有些疑慮?耐心的關心一下用戶修繕問題處理的狀況,並善意地提供修繕的建議及注意事項,在可能的情況下禮貌並自信地簡介自身的經歷與優勢,就能為自己再創造出成功接案的機會,相信這對於身為專業人士並且自己接案經營事業師傅們而言,並不是困難的事。

問:與用戶約定好又臨時取消,是不是碰上惡性競爭?如何避免?

平台鼓勵每一位師傅認真積極地爭取服務的機會,市場的競爭在所難免,不僅是在平台內還包含著外部的競爭;用戶有了修繕的需求,合理的推斷,既然會使用平台提供的配對服務尋求專業的師傅,也不排除後透過其他的管道尋求協助,至於誰能雀屏中選,最主要不外乎聯繫的效率以及如何取的用戶的信賴。

如果師傅們透過聯繫溝通已經與用戶取得初步的修繕共識、協議,例如:約定下午/晚上/明天…等等,最好準確的約定修繕時間點,正確詳細的服務地點,讓用戶心中有個確定性,因為已經跟師傅約定好,便不太容易會因為再有其他人士介入,提出的新方案、新的時間感到動搖。

如上所述,如果師傅們與用戶已取得初步的修繕共識、協議,可能是先行前往勘查、檢查、或者直接進行修繕,事實上師傅端的成本已經開始產生,可能需要準備工具、購買材料,並且該約定的時間也無法再安排其他的工事;因此建議師傅能夠邀請用戶於APP內操作「選擇師傅」功能,選擇由您來為用戶所提出的需求提供服務,選擇特定師傅後該案件就會即刻於平台下架,並且該用戶的連絡資訊也會同時於其他已經接洽師傅的APP內移除,不再顯示,大幅度的降低案件的變數;反之,如果用戶僅僅是與您電話中口頭協議出一個大概的時間,但後續一直沒有操作「選擇師傅」功能,透過電話的訪查數據結論,大多數用戶表示,其實對於已連繫師傅所提出的修繕方式、價格、時間…等,其實心中還抱持著疑慮,只是電話中不好意思直接拒絕,建議師傅仍可透過系統內建「對話功能」或者手機簡訊適時關心用戶修繕問題,爭取提供服務的機會。

問:為什麼用戶可以重複發單(相同需求)?

用戶在發送修繕需求後,如果已配對的師傅資歷、評分或者提供的方案、價格、服務時間…等,無法滿足用戶的期待,由於修繕問題並未獲得解決,用戶是有權重新發送案件的;已經接洽過的師傅們亦無需心存疑慮,可能稍早您提供給用戶的建議沒有被採納,於稍早的接洽中您已經掌握用戶的連絡資訊,如果您對於此用戶的修繕需求仍感興趣的話,不仿修正、調整您的方案,再度嘗試與用戶聯繫溝通。

問:部分案件需要上門檢查/勘查才能進行報價,是否能收取檢查/車馬費?

需要上門檢查、勘查、報價…已經動用到師傅們的專業技能,也確實產生成本;因此,酌收合理檢查/車馬費是絕大多數用戶所能認同與接受;但是訪間許多業者或者平台中也有部分師傅以免費檢查/勘查為優勢,爭取優先與用戶接洽的機會;對此我們無法臆測所有人的心態與立場,每位師傅經營自身事業的方式也不盡相同,因此並無標準答案。

可以確定的是,檢查/車馬費收與不收,都必須在上門之前的溝通,明確的表達清楚;針對「合理」與否,由於大部分用戶們並非修繕領域的專業人士,與師傅們在認知上難免有所差異,如果必須收取檢查/車馬費務必於上門前清楚的說明金額並取得共識,方能有效避免產生爭議事件。

問:如何參加「好評不斷,師傅好鑽」送鑽活動?

「完工好評」為平台為了認真服務的師傅所推出的鼓勵活動,並非強制參加,活動流程簡介如下,詳情可參考https://reurl.cc/av1np7

  1. 服務完成後,請師傅們自行邀請用戶給予評分
  2. 師傅須於LINE@回覆完工的案件編號
  3. 客服完成確認後,於每周五回饋鑽石至師傅帳戶內
  4. 每個師傅(每個帳號)每月最多回饋上限100顆鑽石

帳號相關

問:忘記帳號及密碼,無法登入該如何處理?

帳號為當時註冊時登記的手機號碼,密碼遺失,可點選登入頁面【忘記密碼】功能,輸入註冊電話與電子信箱,確認收取認證信件,即可重設密碼,若仍無法登入,可回報官方LINE@,由客服專員協助處理。

補充說明:

如果客服己協助變更密碼,但登入仍顯示帳號密碼錯誤,您可以嘗試以下操作

  1. 確認帳號「註冊手機號碼」是否正確。
  2. 嘗試重新安裝APP,http://www.callsifu.com.tw/worker,確認安裝的版本是否為最新版本的「台灣Call師傅-師傅版」。

問:如何新增「服務地區」或「服務類別」?

師傅可透過APP內的「帳戶資料」分頁,自行新增「服務區域」或「服務類別」項目。

問:為何帳號無法使用?

通常帳戶封鎖/停權導致無法使用狀況大多發生在違反「服務條款」與「系統使用說明」規章;客服端無法了解師傅封鎖/停權狀況,若需查詢帳號問題,請Mail至管理部[twcallsifu@gmail.com]。

儲值問題

問:使用台灣Call師傅要付費嗎?

全部配對服務均為免費,部分案件為免費接洽,部分案件需要透過鑽石或VIP會員,取得接洽機會,詳情可查看「帳戶資料」→「月費計畫」,或透過官方LINE@諮詢。

問:鑽石有何用途?

  1. 一般會員可以透過使用鑽石獲取部分案件接洽機會(某些特定案件類別僅限VIP會員才能接洽)。
  2. 某些特定會員級別可以透過使用鑽石獲取額外報價次數。
  3. 詳情可查看「帳戶資料」→「月費計畫」

問:不同會員級別有何差異?

詳情請查看APP內「帳戶資料」→「月費計畫」,查看各級別詳細內容

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問:不小心按到了取消,導致查看不到用戶聯絡資訊,該如何處理?

可透過@LINE回報單號,以便線上客服人員協助處理。

問:為何手機接收案件沒有聲音?

  1. 檢查手機內的設定,是否已允許台灣Call師傅發送通知。
  2. 檢查台灣Call師傅APP內的[設定及其他]→開啟[案件推播]、[訊息推播] 。
  3. 嘗試重新安裝台灣Call師傅-師傅版APP。

 

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